• kompaktwerk – intelligente, digitale Servicelösungen

    Kompakt statt kompliziert
    100% digital

kompaktwerk – Digitalagentur für innovative Technologien

Wir sind Ihr innovativer Partner, wenn es um intelligente, digitale Servicelösungen geht. Von der pragmatischen Beratung bis zur operativen Umsetzung.

Wir bieten umfassende digitale Lösungen, die die Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen optimieren, die Kommunikation über digitale Kanäle vereinfacht, Remote Support ermöglicht, Ihre interne Informationssuche mit KI verbessert und Ihren Chatbot u.a. durch den Einsatz von modernsten LLM (Large-Language-Modellen) wie zum Beispiel GPT4, MT-NLG, LaMDA oder BARD intelligenter macht.

Technische Lösungen für das digitale Zeitalter

Omnichannel-Kommunikation, die Voice, Chat und Chatbots nahtlos integriert. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihrem Unternehmen, einen reibungslosen Kundenservice anzubieten und Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren.

Remote Support und Remote Management-Lösungen ermöglichen es, IT-Infrastrukturen und Geräte aus der Ferne zu überwachen, zu verwalten und Support anzubieten. Dies bietet Flexibilität und Komfort für Kunden, da Probleme schnell und effektiv gelöst werden können.

Unternehmensweite interne „Google-Suche“: Wir brechen Datensilos auf und vernetzen die verschiedenen Datenquellen, um eine schnelle und einfache Auffindbarkeit von Informationen zu ermöglichen. Dies spart Zeit und verbessert die Effizienz Ihrer Unternehmensprozesse.

Entwicklung und Ausbau von LLM-Large Language Modellen. Mit diesen leistungsstarken Modellen können wir automatisierte Textgenerierung, maschinelles Lernen und Datenanalyse realisieren. Dies eröffnet Ihrem Unternehmen neue Potenziale für Innovationen und datengetriebene Entscheidungsfindung.

„improve customer dialog“ ist unser Leitsatz und Philosophie. Darin steckt die ständige Optimierung unserer Herangehensweise, aber auch, Projekte auf innovative Weise neu zu betrachten und echten Mehrwert zu erzeugen.

kompaktwerk: UNSERE LEISTUNGEN

Unsere Kernkompetenz reicht von Analyse und Konzeption Ihrer Serviceprozesse bis hin zu Optimierung und pragmatischer Umsetzung mit digitalen Tools. Dabei legen wir besonderen Wert auf höchste Qualität und eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit in allen Projektphasen mit unseren Kunden.

Chatbots mit künstlicher Intelligenz

Chatbots

Aufbau von KI-gestützten Voice- und Chatbots in Ihre Contactcenter Strukturen. Wir helfen Ihnen dabei, einen Chatbot in die bestehenden Kundenserviceprozesse Ihres Unternehmens zu integrieren, indem wir nicht nur die technischen Grundlagen bieten, sondern diese auch für Sie implementieren und Sie umfangreich beraten.

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Chat Messaging

Chat Messaging

Unsere Plattform ist eine Kundendialoglösung, die Ihnen Chatbots, Chats sowie die beliebtesten Messagingkanäle wie Whatsapp und Instagram zur Verfügung stellt. Die Plattform kann mit Modulen wie Chatbots, SMS Text Messaging, Videochat und CoBrowsing für Call und Chat erweitert werden.

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IP-Telefonie, Voice over IP

VOIP Telefonie

Installation einer Cloudtelefonie (Voice-over-IP) für Ihr Contactcenter. Preiswertes telefonieren, kristallklare Videoübertragung, einfache Bildschirmübertragung, eine DSGVO-konforme Verschlüsselung und eine Integration in verschiedene CRM-Systeme sind nur einige Vorteile die Sie genießen werden.

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Enterprise Search bzw. Unternehmensweite Suche

Enterprise Search

Umsetzung einer „Enterprise Search Plattform“ um kunden-, projekt- und vertragsrelevante Daten schnell zu finden und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Unsere Lösung ist sozusagen eine intelligente Suchmaschine, rechtegeprüft, skalierbar, mit Linguistik und KI für beste Usability.

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Remote Support Software

Remote Support

IT-Management und Support für die heutige Arbeitswelt.
Unsere Lösung vereint Remote-Monitoring und -Management, Fernzugriff und – support, Ticketing, Automatisierung und weitere Funktionen wie Camera Share.

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Digitale Services und Beratungsangebote

Digitale Services

Bei der IT-Implementierung in Ihre vorhandenen Systeme unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen IT- und Projekterfahrung. U.a. Integrationen in CRM, ERP Systeme, sowie Chatbot- und Knowledgebase- Plattformen. Hierfür stehen Ihnen unsere Solution Architects, Customer Success Manager, Data Scientists und Contactcenter-Trainer zur Verfügung.

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REFERENZEN

Hört sich gut an? Dann treten Sie mit uns in den Dialog!

Wir freuen uns Ihre Überlegungen und die Anforderungen Ihres Digitalisierungsprojektes
kennenzulernen und persönlich zu besprechen.

Kontakt

kompaktwerk gmbh

Sattlerweg 12 b
D – 51429 Bergisch-Gladbach

hello@kompaktwerk.de
Tel. +49(0) 2204 / 984048-0