"Online Engagement" heisst das neue Zauberwort im Online Marketing und es verspricht in 2011 zur erfolgreichsten Massnahme zur Steigerung des Umsatzes zu werden.
Der Online Marketing Kanal weist weiterhin ein beeindruckendes Wachstum auf, sowohl in der Funktion als Verkaufs-Kanal, als auch als Werkzeug zur Bereitstellung von Kundendienstleistungen.
Forrester Research berichtet, dass der Online Kanal allein in den Vereinigten Staaten über $ 175.Mrd Einnahmen einbrachte, und wird voraussichtlich rund $ 30 Mrd. Umsatz jedes Jahr in den nächsten fünf Jahren hinzufügen. Gleichzeitig wird das Web schnell zum Verbraucher-Kanal der Wahl für die Kundenbetreuung. Ob sie Kontostände überprüfen, Telefon-Services verwalten, ein Kabel –TV-Angebot erweitern oder sich erkundigen nach ihrem Vielflieger-Meilen Status, erwarten die Endkunden die benötigten Informationen beim Besuch der Website ihrer Anbieter zu finden.
Eine aktuelle Studie zum Thema "Online-Shopping in Deutschland" hat Internetnutzer nach Merkmalen von Online-Shops gefragt, die sie als besonders frustrierend empfinden. Einer der Punkte: die fehlende Möglichkeit, während des Einkaufs im Internet Fragen zum Produkt stellen zu können.
„Guten Tag, womit kann ich Ihnen helfen?" fragt der aufmerksame Kundenberater im Einzelhandel. Persönliche Beratung hilft dem Kunden, die richtige Kaufentscheidung zu treffen. Und führt letztlich zu mehr Umsatz und zufriedeneren Kunden.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie den menschlichen Kundenberater ins Internet bringen!
Es ist aber nicht damit getan, das Sie sich eine „Billiglösung“, quasi einen Chatbutton in Ihren Webshop einbauen lassen.
Sie benötigen eine umfangreiche Domain Expertise und eine Strategie für Ihr „Online Engagement“
Nachdem sich das Internet zum etablierten Verkaufs- und Service Kanal entwickelt hat, arbeiten eCommerce-Entscheider daran, die best practices der realen Welt in die Online Welt zu übertragen. mehr erfahren...
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