Social Media hebelt die Gesetze des klassischen Marketings und Vertriebs aus: Verbraucher nehmen mittlerweile über die verschiedensten Plattformen Einfluss auf Unternehmen. Gleichzeitig wandeln sich auch die Bedürfnisse der Kunden, personalisierte Inhalte zur gewünschten Zeit über den gewünschten Kanal zu erhalten
Wie können Unternehmen dies nutzen um damit den bisherigen Online Sales über die Website hinaus zusätzlich zu steigern
Deutschland kauft online ein – daran besteht kein Zweifel! Der Verkauf über die Neuen Medien – hierzu zählen neben dem Internet auch Anwendungen für mobile Endgeräte wie Smartphones, für WebPads oder das interaktive Fernsehen – ist zum wichtigsten Wachstumsmotor des Handels geworden. Egal, aus welcher Branche: Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, sich den Herausforderungen des E-Commerce zu verschließen
Neu hinzu kommen die Social Media Kanäle, wie Twitter, Facebook, Flickr (um nur die derzeit wichtigsten zu nennen).
Leider haben nur einige grosse Unternehmen den Onlinehandel frühzeitig als Chance begriffen und arbeiten kontinuierlich am E-Commerce der nächsten Generation, um nachhaltig alle relevanten Social Media Kanäle zu nutzen. Dabei geht es längst nicht mehr um passiven Konsum und reine Informationsbeschaffung, sondern um aktive Teilnahme und einen regen Austausch – sowohl zwischen den Unternehmen und den Kunden, als auch über die Produkte selbst. Damit wird ein optimales Einkaufserlebnis für die Kunden, gleichzeitig aber auch ein hochwertiges Vermarktungsumfeld, dass die Partner und Brands der Unternehmen vielfältige Möglichkeiten für eine interaktive und kreative Zielgruppenansprache eröffnet
Da viele Unternehmen im Moment noch im Bereich Social Media „experimentieren“, passiert es häufig, dass eine neue Social Media Kampagne angestossen wird, und plötzlich entsteht eine Lawine an Response über Twitter und Facebook, die die vorhanden Kommunikationskanäle der Unternehmen nicht mehr steuern können. Frei nach dem Motto „die Geister die ich rief“….
Damit dies für die Unternehmen im Griff zu halten ist, also damit ist gemeint die Aktivitäten mit den „sozialen Medien“ auch proaktiv zu steuern, bedarf es einer intelligenten Lösung, die nicht nur Social Media Kampagnen planen, steuern und umsetzen kann, sondern auch proaktiv mit den Nutzern und möglichen Kunden in Kontakt treten kann.
Uns ist es gelungen, eine “Integrated Engagement Strategy“ zu entwickeln, die es den Unternehmen ermöglicht, sowohl Sales&Servicekampagnen über Social Media zu launchen und gleichzeitig die Response über einen intelligenten proaktiven Chatkanal kostenoptimiert zu managen.
Hierbei sind keine Truppen an Online Redakteuren notwendig, die tausende von Tweets und Feeds tagein/tagaus „händisch screenen“ und im „Notfall“ dann redaktionell eingreifen.
Durch unsere Engagement Strategie, kann die Response so gesteuert werden, das sog.Business Regeln“ im System entscheiden, wann ein Social Media User eine Einladung zum Chat erhält und somit sein Anliegen direkt gelöst wird. Bzw. kann als Response auch ein entsprechendes Angebot unterbreitet werden, welches direkt auf die Bedürfnisse der User zugeschnitten ist, d.h. der durch die Social Media Kampagne „angeteaserte“ User, wird so als Kunde gewonnen.
Erste Projekte zeigen Ergebnisse von mehr als 5% zusätzlichen Online Sales in Bezug auf den bestehenden Webshop-Umsatz gerechnet.
Gerne stellen wir Ihnen unseren Ansatz und die Lösung zur Steigerung Ihres Umsatzes und der Kundenzufriedenheit in einem persönlichen Gespräch vor.
Druckversion