Steigern Sie Ihren Umsatz mit den digitalen Services von kompaktwerk

Digitale Services

Bringen Sie Ihre Kundenkommunikation mit unseren  Messaging Lösungen für z.B. WhatsApp, Facebook Messenger oder SMS aufs nächste Level.

Digitaler 1:1 Kundendialog

Kompaktwerk ist Experte im B2B-Geschäft. Wir digitalisieren Ihren Kundendialog über smarte Chatbots und Livechat-Agenten und integrieren Ihre vorhandenen Kommunikations-Plattformen wie Genesys, Avaya, Salesforce oder MicrosoftDynamics

Datenschutzkonformes Messaging

Dank Messaging entsprechend den neuesten DSGVO –Anforderungen

Kompakt beraten. Schnell profitieren!

Sie möchten wissen, wie Ihr Unternehmen von unseren intelligenten Online-Kundendialog-Lösungen wie LiveChat, Co-Browsing und Messaging profitieren kann?

Dann melden Sie sich für unser kostenfreies Webinar „Digital-Engagement“ an. Dort geben wir Ihnen einen praktischen Einblick in unsere vielfältigen Online-Kundendialog-Maßnahmen.

"Erste Wahl für Ihren Kundendialog im E-Commerce."

kompaktwerk ist Pionier und einer der führenden Servicepartner in Europa, wenn es um digitale Engagement-Lösungen im Online-Sales und -Service geht. Dabei bieten wir Ihnen alle Leistungen rund um die Optimierung Ihres Kundendialogs aus einer Hand – von der Beratung und Analyse über die Systemintegration von Chat- und Messaging-Tools bis hin zur Bereitstellung von Service-Agenten und Reportings.

Unsere Philosophie dabei: Kompakt statt kompliziert. Denn bei uns erwarten Sie keine komplexen technischen Details, sondern schlanke und effiziente Strukturen sowie ein zielorientierter Dialog, der den Optimierungsbedarf offenlegt und Potenziale sichtbar macht. In der Regel liegen zwischen dem ersten Gespräch und der Live-Schaltung nur vier bis sechs Wochen.

Auf Basis von maßgeschneiderten Strategien entwickeln unsere Spezialisten für Sie Dialoglösungen, die handfeste digitale Mehrwerte bieten, E-Servicekosten und Mail-Aufkommen nachhaltig senken und Ihren Verkaufserfolg signifikant steigern. Selbstverständlich achten wir bei all unseren Maßnahmen darauf, dass die strengen europäischen Datenschutz-Gesetze eingehalten werden.

Ein weiterer Vorteil: Auf Wunsch setzen wir Ihr Projekt auch erfolgsbasiert für Sie um. Und das heißt: Von der Konzeption über die Implementierung von Engagement-Lösungen bis hin zum Betrieb und dem Einsatz geschulter Agenten zahlen Sie nur pro zusätzlich erzeugter Bestellung.

Hört sich gut an? Dann treten Sie mit uns in den Dialog!

Referenzen

Kontakt

kompaktwerk gmbh

Sattlerweg 12 b
D – 51429 Bergisch-Gladbach

hello@kompaktwerk.de

Tel. +49(0) 2204 / 984048-0



Mit dem Absenden Ihrer Anfrage erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer angegebenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage einverstanden (Datenschutzerklärung und Widerrufshinweise)

Ein Chatbot für Ihre Kundenkommunikation

Ein deutscher Chatbot ist längst bei vielen Unternehmen im Einsatz. Wir helfen Ihnen dabei, einen Chatbot online einzusetzen, indem wir nicht nur die technischen Grundlagen bieten, sondern diese auch für Sie implementieren und Sie umfangreich beraten. Wenn Sie noch keinen Chatbot auf Ihrer Website nutzen, verschenken Sie ein enormes Potential und eröffnen Ihrer Konkurrenz die Möglichkeit sich von Ihnen abzusetzen. 

Kompaktwerk stellt sich kurz vor

Deutscher Chatbot Anbieter kompaktwerk GmbHDie Kompaktwerk GmbH ist eine deutsche Agentur, die sich auf das Thema Chatbots, virtuelle Assistenten, künstliche Intelligenz (KI) und Kundensupport spezialisiert hat. Mit uns als Partner können Sie auf unsere Digital Engagement Plattform mit Chat, Messaging und Chatbotsystem, sowie unsere langjährige Erfahrung, zugreifen. Vor allem im Bereich E-Commerce haben wir bereits viele KI-gestützte Chatbot Projekte, bzw. virtuelle Assistenten und intelligente Supportcenter  für unsere Kunden betreut und erfolgreich umgesetzt. 

Unser Chatbot ist eine individuelle Lösung für Ihr Unternehmen. Die künstliche Intelligenz lernt mit jedem Kundenkontakt und wird so im Laufe der Zeit auf Ihre Kunden und Produkte maßgeschneidert. 

Entscheiden Sie sich jetzt dazu diesen Schritt zu gehen!

Was ist ein Chatbot?

Viele Unternehmen bieten Ihnen schon heute die Möglichkeit Anfragen im Chat zu stellen. Hier werden Fragen, Anregungen und Kritik in Textform in ein Kommunikationsfenster auf der Website des Unternehmens gestellt. Üblicherweise tauchen diese in Echtzeit bei dem Kundendienst auf und werden somit zügig beantwortet. Für Kunden ist das sehr angenehm, da viele nicht gerne zum Telefon greifen und E-Mails deutlich langsamer beantwortet werden. Für Unternehmen stellen Chatbots jedoch eine Herausforderung dar, da sie technisch aufwändig sind und einen großen Personalbedarf fördern. Wir von Kompaktwerk haben dieses Problem für Sie gelöst. 

Wieso Kompaktwerk der beste Chatbot Anbieter ist

Unser Chatbot ist Ihre umfängliche Komplettlösung für schriftliche Chatanfragen. Wir unterschieden uns von anderen Anbietern in vielen Punkten, die Sie lieben werden.

Zunächst sei erwähnt, dass unser KI Chatbot im Laufe der Zeit die Gespräche mit den Kunden immer wieder analysiert und auswertet. Durch seine dialogorientierte KI und patentierte natürliche Spracherkennung (NLU) erkennt er Muster, wiederkehrende Anfragen, Formulierungen und Inhalte. Je mehr Kontakt er zu Ihren Kunden hat, desto präziser kann er deren Fragen beantworten. Als Chatbot Anbieter bieten wir Ihnen somit einen Kundendienstmitarbeiter, der unendlich viele Anfragen gleichzeitig beantworten kann, nie krank wird, ständig dazulernt und keinen Urlaub nimmt. 

Jede Anfrage an den Kundendienst verursacht Personalkosten. Mit unserem deutschen Chatbot sind Sie in der Lage diese um etwa 50% zu reduzieren. Da viele Fragen direkt im Chat geklärt werden können, müssen Sie deutlich weniger E-Mails und Anrufe beantworten. 

Unser intelligenter Chatbot löst bis zu 90% der Kundenanfragen im ersten Kontakt, was bedeutet, dass lediglich 10% der ursprünglichen Anfragen nachgearbeitet werden müssen. Je länger unser Chatbot lernt, desto genauere Antworten kann er Ihren Kunden bieten. 

Besonders stolz sind wir als Chatbot Anbieter darauf, dass unser Produkt Ihre Conversionrate spürbar und nachhaltig anhebt. Kommt ein Kunde kaufbereit auf Ihre Website, müssen eventuelle Fragen sofort beantwortet werden. Anderenfalls kann es passieren, dass er im Laufe der Wartezeit seine Meinung ändert, oder von einem anderen Angebot überzeugt wird. 

Ein weiterer Faktor der die Kaufrate positiv beeinflusst ist, dass E-Commerce Unternehmen mit einem guten deutschen Chatbot eine 5% niedrigere Abbruchrate im Kaufprozess erfahren und somit einen Zugewinn an Kunden verzeichnen. 

Einzigartiges Abrechnungsmodell – Wir werden Ihr Partner

Ein Chatbot sollte für Sie kein Kostenfaktor, sondern eine Investition sein. Nach Implementierung muss mehr Umsatz durch den Chatbot erwirtschaftet werden, als er Sie kostet. Wir sind von unserem KI Chatbot so überzeugt, dass wir unseren Kunden eine Partnerschaft anbieten. 

Wir implementieren das Chatbot-System gegen eine einmalige Gebühr und werden im Anschluss an allen über ihn generierten Verkäufen beteiligt. Somit übernehmen wir einen großen Teil des  unternehmerischen Risikos für Sie. Auf diese Weise wollen wir Ihnen Sicherheit bieten und unseren Chatbot zugänglich für mehr Unternehmen machen.  

Streng DSGVO-konform

Seit der Novellierung des Datenschutzgesetzes herrscht in vielen Bereichen des Datenschutzes große Verunsicherung. Unsere Rechtsexperten haben sichergestellt, dass alle unsere Produkte streng DSGVO-konform sind. So sind Sie stets auf der sicheren Seite. 

Viele verschiedene Messaging-Plattformen

Je nach Zielgruppe werden viele Bestellungen und Anfragen vom Smartphone gestellt. Dieses begleitet uns im Alltag und ist unser bevorzugtes Kommunikationsmittel. Vor allem Messenger sind sehr beliebt und bilden einen großen Bereich des sozialen Lebens ab. 

Auch wir bieten für Sie die Möglichkeit auf diesem Wege die Kundenkommunikation abzuwickeln. Ihre Kunden können nicht nur über Ihre Website, sondern auch per WhatsApp, WeChat, SMS, Telegram, Skype, Slack, Bing, Twilio, Microsoft Teams, Kik, Cortana, GroupMe, Hipchat und Facebook Messenger erreichen. Unser Chatbot macht keinen Unterschied auf welchem dieser Wege eine Anfrage an ihn gestellt wird und antwortet innerhalb weniger Sekunden. 

Mit uns als Partner haben Sie zudem die Gewissheit, dass wir uns Rund um die Uhr mit dem Thema Chatbot und Messaging beschäftigen. Kommt eine neue Technologie auf den Markt und wird von Ihrer Zielgruppe bevorzugt, werden wir sie ebenfalls in den Chatbot integrieren.

So können Sie jeden Ihrer Kunden stets über die von ihm bevorzugten Kanal ansprechen. Das ist wahre Kundennähe. 

Sichere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden

Viele Unternehmen fürchten sich davor die Hoheit über die Daten zu verlieren. Hackerangriffe, Spionage und Co liegen leider an der Tagesordnung. Mit Kompaktwerk an Ihrer Seite entscheiden Sie selbst, welche Messaging-Plattformen Sie verwenden wollen. 

Wird beispielsweise die SMS verwendet, so benötigt Ihr Kunde keine externe App, keinen Internetzugang und erlebt keinerlei auferlegte Restriktionen. Die Daten bleiben sicher und geschützt. Vor allem bei hochpreisigen Produkten und sensiblen Kundendaten ist das ein Alleinstellungsmerkmal Ihrer Konkurrenz gegenüber. 

Chat & CoBrowsing

Unsere Digital Engagement Plattform ist eine ausgereifte Lösung um alle Ihre digitalen Kanäle, wie Chat, Email, Messaging (Whatsapp, Facebook, SMS) von einer Stelle aus zu bedienen. D.h. wir bieten Ihnen einen „Unified Desktop“, damit Ihre Agenten alle Kanäle in einem Dashboard und bedienen, sozusagen eine digitale „Omnichannel-Lösung“. Darüberhinaus ist eine CoBrowsing Lösung enthalten, die die Agenten und Kunden (ohne eine Software runterladen zu müssen) nutzen können.

Click2Message

Wer Werbung über Google AdWords schaltet, wird bereits auf „Click2Message“ gestoßen sein. Bei gewissen Suchanfragen kann mit einem Klick eine Nachricht an einen Anbieter versendet werden. So spart man sich den Umweg über die eigene Website und bietet dem Kunden bestmögliche Hilfestellung. 

Das ist vor allem für jene Unternehmen interessant, die eine schnelle Buchung oder Reservierung anbieten möchten. Interessant ist daran ebenfalls, dass bereits vorformulierte Anfragen des Kunden an Sie gerichtet werden können. Sie können Sie standardisiert vorgehen und alle Nachrichten schnell abarbeiten. 

Der Aufbau einer Wissensdatenbank

Kompaktwerk unterstützt Sie dabei eine Wissensdatenbank mit über 40 Sprachen aufzubauen, welche konstant optimiert wird. Hier wird festgehalten, was der Chatbot alles weiß und an die Kunden weitergeben kann. Das Besondere daran ist, dass nicht nur Sie diese Wissensdatenbank pflegen. Auch der Chatbot wird Ihnen  von Anbeginn in einem übersichtlichen sog. „Voices Dashboard“ anzeigen, was Ihre Kunden wollen und welche Antworten noch zu optimieren sind.  

Schnelle Implementierung des Chatbots

Einen deutschen Chatbot zu installieren dauert bei einigen Chatbot Anbietern viele Monate. Das liegt vor allem an der technischen Umsetzung und der händischen Arbeit der Bereitstellung von Antwortskripten. Da wir unseren Chatbot jedoch mit künstlicher Intelligenz ausgestattet haben, ist dieser deutlich flexibler und schneller zu installieren. 

Häufig vergehen von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Inbetriebnahme nur 4-6 Wochen. 

Sie können unseren Chatbot testen

Selbstverständlich können Sie bereits jetzt einen Blick auf unseren Chatbot werfen. 

Daher laden wir Sie herzlich ein, dass wir für Sie eine individuelle Demo mit dynamischer FAQ und Ihrem Website-Chatbot aufzubauen.  Während der Livedemo können Sie dann unseren Chatbot mit ausprobieren, sehen wie der Chatbot mit Ihren Liveagenten Hand in Hand arbeitet und wie leicht die Administration zu handeln ist. Löchern Sie ihn mit Fragen rund um unser Unternehmen und unser Produkt und machen Sie auf diese Weise erste Erfahrungen aus Sicht des Kunden. Wenn unser Chatbot Ihnen helfen kann, kann er auch Ihren Kunden behilflich sein. Finden Sie heraus, wie er funktioniert und wie Sie ihn in Ihrem Geschäft einsetzen können. 

Gerne besprechen wir weitere Details mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch.

Chatbot Deutsch – Das alles kann er leisten

Im Laufe der letzten Jahre sind Chatbots deutlich reifer und intelligenter geworden. Während sie viele Jahre ein Dorn im Auge der Kunden waren und diese von den überarbeiteten Kundendienst-mitarbeitern fernhalten sollten, sind sie heute ein wahrer Mehrwert. 

Unser KI- gestützter Chatbot versteht nicht nur einfach formulierte Anfragen, sondern kann komplexe Sätze verstehen und zuordnen. Er verfügt über eine integrierte „Autocorrection-„ und „Autosuggestion-Funktion“ und kann so automatisch mögliche Rechtschreibfehler eliminieren und Ihren Kunden zügig den eingegeben Fragesatz vervollständigen. Er kann auf bereitgestellte Datenbanken zugreifen, das Versenden von E-Mails auslösen, Informationen weitergeben, Reservierungen und Bestellungen annehmen, sowie bei eventuell auftretenden Problemen helfen. 

Besonders erwähnenswert ist, dass er bei jedem Kundenkontakt lernt und somit im Laufe der Zeit immer besser in seiner Arbeit wird. Je größer die erfassten Daten, desto eher versteht er die Sorgen und Nöte Ihrer Kunden. 

Auch Sie werden mit der Zeit viel mehr „Insights“ über Ihre Zielgruppe erfahren und deren Verhalten durch unseren KI-gestützten Chatbot besser verstehen können.

Wer braucht einen Chatbot?

Ein intelligenter Chatbot ist nicht für jedes Unternehmen das richtige Werkzeug. Hier kommt es stark darauf an, wer Ihre Zielgruppe ist und wie diese sich verhält. Falls Sie einen Fokus auf Online-Marketing legen, dort bereits gute Umsätze verzeichnen oder weiter wachsen wollen, sollten Sie sich mit der Thematik eines deutschen Chatbots beschäftigen. 

Je mehr Besucher Sie auf Ihrer Website, oder auf Ihrem E-Commerce Shop haben, desto sinnvoller ist ein intelligenter Chatbot. Seine Vorteile kann er vor allem dann ausspielen, wenn er regelmäßig genutzt wird und Anfragen erhält. Gerne beraten wir Sie hier hinsichtlich dieser Thematik und werfen einen Blick auf Ihren Shop und Ihr Unternehmen. 

Besonders im E-Commerce ist die Verwendung eines Chatbots sinnvoll, da erfahrungsgemäß stets wiederkehrende Fragen gestellt werden. Gängige Themen sind hier angebotene Zahlungswege, Versandmöglichkeiten, Versandzeiten, Einnahmeempfehlungen, der Schnitt von Modeartikeln und das Bearbeiten von Bestellungen. 

Mit einem Chatbot können Sie nicht nur den Arbeitsaufwand Ihres Kundendienstes merklich reduzieren, sondern auch mehr Bestellungen durch besser informierte Kunden verbuchen. 

Noch sind Chatbots nicht in der Lage alle Kundenanfragen vollumfänglich zu beantworten. Doch sie werden immer besser durch Funktionen wie eine „Autovervollständigung“ oder „Autokorrektur“ sodass auch Anfragen von Personen mit Sprachproblemen gut gelöst werden können . Unser Chatbot arbeitet zudem nahtlos mit Ihrem Kundendienst zusammen, qualifiziert die Anfragen vor, reduziert die Arbeitslast und lässt somit mehr Zeit für einzelne Anfragen, die so professionell in Käufe umgewandelt werden können. Unser Chatbot arbeitet in totaler Harmonie mit Ihren Serviceagenten und hilft den Agenten sogar durch die „Smart-Advisor“ Funktion bei der Beantwortung von Kundenfragen. Auf diese Weise steigt Ihre Beratungsqualität enorm an, was sich auf den verbuchten Umsatz niederschlägt. 

Jetzt in Kontakt treten

Wir laden Sie herzlich dazu ein mit uns in Kontakt zu treten. Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der für Sie idealen technischen Lösung und zeigen Ihnen das Potential von einem intelligenten Chatbot auf. 

Egal ob Sie ein Interesse daran haben Ihren Umsatz zu steigern, weniger Kundenanfragen an Ihre Mitarbeiter leiten zu müssen, oder in den arbeitsfreien Zeiten eine Alternative suchen: Gerne setzen wir unsere intelligente Technik für Sie ein. 

Es ist an der Zeit, dass auch Sie die Chancen der künstlichen Intelligenz nutzen. Melden Sie sich jetzt im Chat an und erleben Sie, was auch bald Ihre Kunden erleben könnten. Einen Kundendienst, der immer erreichbar, flexibel, unkompliziert und schnell für Sie zur Verfügung steht.