kompaktwerk unterstützt Sie bei der digitalen Verbesserung Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse, indem wir das richtige Engagement an der richtigen Stelle Ihren Kunden online und mobil anbieten.

Unabhängig davon, ob Unternehmen die Kundenanzahl, sowie Umsätze über den Online Sales, sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen, oder die Cost of Service reduzieren  wollen; wir haben die richtige Lösung und den innovativen digitalen Ansatz für Ihre Anforderungen. Das Ziel von kompaktwerk ist es, professionelle digitale Sales/Service-Solutions und einen erstklassigen Service zu bieten.

Ein umfassende und weitreichende Betreuung ist uns wichtig:

Customer Success Manager

Damit Ihr Chat Projekt erfolgreich ist,  erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam die für Sie wichtigen KPI`S. Wir unterstützen Sie ein erfolgreiches Chat Team aufzubauen und entwickeln es täglich weiter. Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen erfahrenen Customer Success Manager zur Seite. Der hilft Ihnen das Projekt ganzheitlich zu steuern und so den Erfolg mit Ihrem Team sicherzustellen.

Solution Architekten

Wenn Sie besondere Herausforderungen durch Ihre IT-Landschaft haben oder eine individuelle Anpassung benötigen, helfen unsere langjährig erfahrenen IT-Spezialisten bei IT- und Prozessfragen. Sie entwickeln Software-Architekturen und stellen sicher, dass Ihre IT-Systeme sicher und effizient eingeführt und betrieben werden.

Agenten Training

Um ein Chatprojekt erfolgreich zu machen, benötigen Sie auch qualifizierte Chatagenten.  Die Ausbildung Ihrer Agenten übernehmen unsere Trainer nach einem stringenten Trainingsprozess. Wir verfügen über Spezialisten für die digitale Transformation von Coaching und Training im Unternehmen. Der besondere Ansatz bei uns ist das sogenannte “Blended Learning” und “Blended Testing”.

Chat Agenten

Oftmals stehen in Unternehmen nicht die richtigen Agentenressourcen für Chat & Messaging zur Verfügung. Wir können qualifizierte und langjährig erfahrene Chatagenten zur Verfügung stellen. Die Agenten verfügen über ein breites Branchen Know How, sowie Erfahrung mit Neu- und Bestandskunden und arbeiten sehr leistungsorientiert.

Digital Workshops

Um Sie zu unterstützen, wie Sie zukünftig Ihre Kunden am besten digital erreichen und welche Schritte notwendig sind, bieten wir Ihnen verschiedene Workshops an. In diesen Workshops lernen wir Ihre Anforderungen  am besten kennen und setzen mit Ihnen ein Konzept zum Aufbau von effizienten digitalen Kommunikationskanälen auf.

Integrationen:

Wenn Sie sich für kompaktwerk entscheiden, steht zunächst eine Analyse Ihrer E-Commerce Prozesse im Vordergrund unserer Arbeit. Wie sieht Ihre IT-Infrastruktur aus? Welche digitalen Dialoganwendungen sind bereits vorhanden? Wo sind die Optimierungschancen im Kundendialog, im CRM oder im E-Service? mehr… 

Jedes Unternehmen hat heute existierende  Kontaktkanäle zur Kundenkommunikation, w.z.B. Callcenterplattformen, Email- oder CRM Systeme. Wir beraten und unterstützen Sie, wie Sie am einfachsten unsere digitale kompaktwerk Plattform an Ihre System anbinden.

Unsere Digital Engage Plattform kann einfach in Ihre vorhandenen Contact Center und ACD-Systeme, w.z.B. Genesys integriert werden.

Contact Center Integrationen:

• NICE inContact Plattform
• Trio Enterprise
• Genesys
• Responza
• Interactive Intelligence

Verbinden Sie Digital Engage mit Ihren bevorzugten Business Tools……

CRM Integrationen:

Über API`s lassen sich Ihre vorhandenen CRM- und Ticket Systeme anschliessen, sodass auch Ihre Chatagenten immer Zugriff auf die Kundendaten haben.

• Microsoft Dynamics CRM
• Sugar CRM
• Salesforce
• SAP
• Zendesk

Derzeit unterstützte Messaging Kanäle*

Digital Engage Integration:

Die Einbindung unseres Digital Engage Chat kann in jeder Website erfolgen. Dies wird einfach über Ihr CMS, den Quellcode oder über Tag Manager wie den google Tag Manager und Tealium realisiert.

Digital Engage kann einfach über API oder CSV-Download Daten exportieren.

Ebenso kann es in jedes Helpdesk-System, w.z.B.  Zendesk, WeClapp oder freshdesk integriert werden.

Eine Integration in Ihre vorhandene Knowledge Base, w.z.B. Sabio, elastic search, etc.  ist einfach über unser Plugin möglich. Mehr…

Plugin Konzept:

Mit unserer Plugin API können Sie Ihre eigenen Funktionen und Tools erstellen, um die Effizienz Ihrer Service-Mitarbeiter zu steigern. Die Einführung des Plugin-Konzepts hat unglaubliche Auswirkungen auf die Möglichkeiten von kompaktwerk Kunden, unsere Plattform für optimale Ergebnisse zu nutzen.

Als Kunde von kompaktwerk müssen Sie nicht darauf warten, dass die Funktionalität von uns erfunden wird – Sie können Ihre eigenen Funktionen hinzufügen, um Ihre eigenen unternehmensspezifischen Bedürfnisse abzudecken.

Es ist nicht möglich, alle spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden vorherzusehen, aber Kunden zu erlauben, den Agent-Desktop um geschäftsspezifische Funktionen zu erweitern, schließt diese Lücke.

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter!

Die Möglichkeiten sind groß und einige gute Beispiele für Agent Boosting Plugins sind:

• Knowledgebase/Wissensdatenbank, die in Echtzeit den Dialog erfasst und relevante Daten aus einer externen Datenbank holt.
• Übersetzungspanel, das die Sprache erkennt (Sentiment Analyse) und eine Übersetzung vorschlägt, z.B. für Systeme von Lionbridge oder SDL
• AI/BOT-Integration von Chatbots
• CRM-Datenaustausch. Holen, Anzeigen und Sichern von Kundendaten aus einem externen System.