Services
Was tun wir sonst noch für Ihren digitalen Erfolg?
kompaktwerk unterstützt Sie bei der digitalen Verbesserung Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse, indem wir das richtige Engagement an der richtigen Stelle Ihren Kunden online und mobil anbieten.
Unabhängig davon, ob Unternehmen die Kundenanzahl, sowie Umsätze über den Online Sales, sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen, oder die Cost of Service reduzieren wollen, wir haben die richtige Lösung und den innovativen digitalen Ansatz für Ihre Anforderungen. Das Ziel von kompaktwerk ist es, professionelle digitale Sales/Service-Solutions und einen erstklassigen Service zu bieten.
Ein umfassende und weitreichende Betreuung ist uns wichtig:
Customer Success Manager
Damit Ihr Chat Projekt erfolgreich ist, erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam die für Sie wichtigen KPI`S. Wir unterstützen Sie ein erfolgreiches Chat Team aufzubauen und entwickeln es täglich weiter. Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen erfahrenen Customer Success Manager zur Seite. Der hilft Ihnen das Projekt ganzheitlich zu steuern und so den Erfolg mit Ihrem Team sicherzustellen.
Solution Architekten
Wenn Sie besondere Herausforderungen durch Ihre IT-Landschaft haben oder eine individuelle Anpassung benötigen, helfen unsere langjährig erfahrenen IT-Spezialisten bei IT- und Prozessfragen. Sie entwickeln Software-Architekturen und stellen sicher, dass Ihre IT-Systeme sicher und effizient eingeführt und betrieben werden.
Agenten Training
Um ein Chatprojekt erfolgreich zu machen, benötigen Sie auch qualifizierte Chatagenten. Die Ausbildung Ihrer Agenten übernehmen unsere Trainer nach einem stringenten Trainingsprozess. Wir verfügen über Spezialisten für die digitale Transformation von Coaching und Training im Unternehmen. Der besondere Ansatz bei uns ist das sogenannte “Blended Learning” und “Blended Testing”.
Chat Agenten
Oftmals stehen in Unternehmen nicht die richtigen Agentenressourcen für Chat & Messaging zur Verfügung. Wir können qualifizierte und langjährig erfahrene Chatagenten zur Verfügung stellen. Die Agenten verfügen über ein breites Branchen Know How, sowie Erfahrung mit Neu- und Bestandskunden und arbeiten sehr leistungsorientiert.
Digital Workshops
Um Sie zu unterstützen, wie Sie zukünftig Ihre Kunden am besten digital erreichen und welche Schritte notwendig sind, bieten wir Ihnen verschiedene Workshops an. In diesen Workshops lernen wir Ihre Anforderungen am besten kennen und setzen mit Ihnen ein Konzept zum Aufbau von effizienten digitalen Kommunikationskanälen auf.
Integrationen:
Wenn Sie sich für kompaktwerk entscheiden, steht zunächst eine Analyse Ihrer E-Commerce Prozesse im Vordergrund unserer Arbeit. Wie sieht Ihre IT-Infrastruktur aus? Welche digitalen Dialoganwendungen sind bereits vorhanden? Wo sind die Optimierungschancen im Kundendialog, im CRM oder im E-Service?
Jedes Unternehmen hat heute existierende Kontaktkanäle zur Kundenkommunikation, w.z.B. Callcenterplattformen, E-Mail- oder CRM Systeme. Wir beraten und unterstützen Sie, wie Sie am einfachsten unsere digitale kompaktwerk Plattform an Ihre Systeme anbinden.
Unsere Digital Engage Plattform kann einfach in Ihre vorhandenen Contact Center und ACD-Systeme, w.z.B. Genesys integriert werden.
Contact Center Integrationen:
Genesys
GoToConnect / LogMeIn
Nice in Contact
Nuance
4com
Verbinden Sie Digital Engage mit Ihren bevorzugten Business Tools …
CRM Integrationen:
Microsoft Dynamics CRM
Sugar CRM
Salesforce
SAP
Zendesk
Über API`s lassen sich Ihre vorhandenen CRM- und Ticket Systeme anschliessen, sodass auch Ihre Chatagenten immer Zugriff auf die Kundendaten haben.
Derzeit unterstützte Messaging Kanäle*
* Exklusiv von kompaktwerk entwickelte Technologie
** wir integrieren die asynchrone Messaging Funktion in Ihre Unternehmens-App
Digital Engage Integration:
Die Einbindung unseres Digital Engage Chat kann in jeder Website erfolgen. Dies wird einfach über Ihr CMS, den Quellcode oder über Tag Manager wie den google Tag Manager und Tealium realisiert.
Digital Engage kann einfach über API oder CSV-Download Daten exportieren.
Ebenso kann es in jedes Helpdesk-System, w.z.B. Zendesk, WeClapp oder freshdesk integriert werden.
Eine Integration in Ihre vorhandene Knowledge Base, w.z.B. Sabio, elastic search, etc. ist einfach über unser Plugin möglich.
Chatbotintegration für mehr Intelligenz Ihres Voice- oder Chatbots:
Durch die Integration unserer „Question Answering Machine“ können wir Ihre Voice- und Chatbots effektiv verbessern.
Wir bieten eine Erweiterung für Ihre Chatbot-Lösung an, die unser Natural Language Question Answering Modul (NLQA) nutzt, um vorformulierte Antworten aus Ihren Unternehmensdaten durch unseren iFinder zu extrahieren. Der iFinder ist eine KI-basierte Wissensmanagement-Lösung, die relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen extrahiert und passende Ergebnisse liefert. Dies geschieht nicht nur in Ihrer Chatbot-Datenbank, sondern auch in anderen Quellen wie Confluence, Sharepoint, CMS und Voice- oder Chat-Transkripte.
Dank des iFinders, der viele Konzepte bereits „Out of the Box“ mitbringt, ist der Pflegeaufwand reduziert. Die Suche berücksichtigt auch Synonyme und Kontext und wählt die beste Antwort durch „Relevance Ranking“ aus den verfügbaren Informationen aus.
Unser NLQA-Modul integriert sich nahtlos in Ihre vorhandene Chatbot- oder Voicebot-Lösung und kann über eine Rest-API-Schnittstelle mit jeder Infoquelle verbunden werden. Im Vergleich zu einer reinen Chatbot-Anwendung überwiegen die Vorteile des NLQA-Systems, da der initiale Aufwand des Projekts und der Pflegeaufwand geringer sind.
Somit können Sie Ihre vorhandenen Chatbots und virtuellen Assistenten von Anbietern wie Cognigy, ebot7, Genesys, IBM-Watson oder google dialogflow einfach anbinden und die Intelligenz Ihres Voice- oder Chatbots deutlich erhöhen.
Ein Chatbot ist besonders nützlich, wenn man nicht genau weiß, wonach man suchen soll oder wenn der Zugriff auf die Daten nicht möglich ist. Unsere Erfahrung zeigt, dass eine Suche schneller eine Antwort liefert als ein geführter Dialog. Das NLQA-System kann auch für eine Sprachsteuerung der Suche verwendet werden und kann als On-Premise- oder Cloud-Service bereitgestellt werden.
Wie funktioniert die Chatbotintegration genau?
Wir integrieren ein sog. „headless CMS“ in Ihre existrierende Chatbotlösung
Wir „augmentieren“, sprich ergänzen Ihre vorhandene Chatbot oder Voicebot Infoquelle
Somit erweitern wir Ihr BOT System durch ein „NLQA Modul“ Natural-Language-Question-Answering- an das wir über eine Rest API jede beliebige Infoquelle anschließen können, z.B. WordPress, MS365, Confluence, JIRA, CMS etc.
Dies geschieht durch eine kleine Content-Trefferliste, die wir intelligent aus Ihren vorhandenen unternehmensinternen Datenquellen filtern
Die Verarbeitung erfolgt durch Ergänzung von Antworten Ihrer natürlich-sprachlicher Suchanfragen mittels Natural Language Processing (NLP)
Knowledge Base Integration
Wie wir im Bereich Enterprise Search aufzeigen, unterstützen wir Sie kunden- und vertragsrelevante Daten schnell zu finden und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
Hierfür brechen wir Datensilos auf und vernetzen Ihre Daten so, dass Ihre Service-Agenten zentral Zugriff über ihren Digital Workspace haben, egal wo sie liegen.
Dabei werden Daten aus unterschiedlichsten Datenquellen und -formaten (w.z.B. MS365, Confluence, JIRA, CMS etc. ) leistungsfähig durchsuchbar gemacht, vernetzt und miteinander in Beziehung gesetzt.
Realisiert wird das über unser Plugin-Konzept, d.h. sog. Konnektoren, mit denen wir Ihre vorhandenen Systeme einbinden und Sie sehr wenig IT Aufwand haben.
Speziell für Ihre Elasticsearch-Volltextsuche haben wir eine interessante Integration entwickelt.
Aus unserer Erfahrung mit anderen Kunden, ist die reine Suche nicht so optimal und einfach zu nutzen. Um das zu verbessern haben wir ein Linguistik & Insight-Plugin entwickelt, welches die Suche deutlich verbessern kann.
Somit können Sie Ihre vorhandenen Knowledgebases w.z.B. Confluence, egain, freshdesk, shelf, USU etc. einfach anbinden und Ihre Mitarbeiter haben den vollen Zugriff auf alle Unternehmensdaten.
